이용약관

제1조 목적

이 약관은 골목점집(이하 "회사")이 운영하는 골목상담(golmoksaju.co.kr, 이하 "서비스")에서 제공하는 예약제 채팅 상담 서비스의 이용조건 및 절차, 회사와 이용자의 권리·의무·책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 정의

1. 1."서비스"란 이용자가 상담사와 채팅으로 상담을 진행하는 골목상담을 말합니다.
2. 2."이용자"란 서비스를 이용하는 손님을 말합니다.
3. 3."상담사"란 회사와 계약하여 상담을 제공하는 자를 말합니다.
4. 4."상담"이란 이용자가 예약한 시간에 상담사와 진행하는 1:1 채팅 상담을 말합니다.

제3조 약관의 효력 및 변경

1. 1.이 약관은 서비스 화면에 게시함으로써 효력이 발생합니다.
2. 2.회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자 및 사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 공지합니다.

제4조 서비스의 내용

1. 1. 회사는 다음의 서비스를 제공합니다.
   • 예약제 채팅 상담(정액): 이용자가 상담사·날짜·시간을 예약하고, 예약한 시각에 채팅으로 상담을 진행
2. 2.상담 시간·요금은 각 상담사 페이지에 표시된 바에 따릅니다.
3. 3.상담은 예약한 시각에 시작되며, 정해진 상담 시간이 지나면 종료됩니다.

제5조 이용자의 지위 및 개인정보

1. 1.이용자는 회원가입 없이 익명으로 서비스를 이용합니다. 회사는 이용자의 이름·이메일·생년월일 등 신원정보는 수집하지 않으나, 예약 확인 및 상담 알림(문자 발송)을 위해 휴대폰번호를 수집합니다. 수집된 휴대폰번호는 상담 종료 또는 예약 취소 시 파기합니다.
2. 2.상담 채팅 내용은 상담 종료 시 서버에서 즉시 파기되며 보관하지 않습니다(무보관). 다만 신고된 경우에 한하여 분쟁 대응 목적으로 제한적으로 보존합니다.
3. 3.개인정보의 처리에 관한 사항은 별도의 개인정보처리방침에 따릅니다.

제6조 예약 및 결제

1. 1.이용자는 상담사·날짜·시간을 선택하여 예약하고, 예약 확인 및 상담 알림(문자 발송)을 위해 휴대폰번호를 제공하며, 정액 상담료를 결제합니다.
2. 2.결제는 회사가 제공하는 결제수단(카드 등)으로 이루어지며, 카드정보 등 결제수단 정보는 결제대행사가 처리하고 회사는 저장하지 않습니다.
3. 3.동일 상담사의 동일 시간대에는 1건의 예약만 가능합니다.

제7조 예약 취소 및 환불

1. 1. 이용자는 다음 기준에 따라 예약을 취소하고 환불받을 수 있습니다.
   • 예약한 상담 시각 1시간 전까지 취소 시: 전액 환불
   • 상담 시각 1시간 이내 ~ 상담 시작 전 취소 시: 환불 불가
   • 상담이 시작된 후 또는 예약 시각에 입장하지 않은 경우(노쇼): 환불 불가
2. 2.회사의 사정(상담사 사정 등)으로 상담이 제공되지 못한 경우에는 전액 환불합니다.
3. 3.환불은 결제한 수단으로 이루어지며, 결제대행사·카드사의 처리 절차에 따라 소요 기간이 있을 수 있습니다.
4. 4.예약 변경은 서비스가 제공하는 범위에서 다른 가능한 시간으로 변경할 수 있으며, 변경 시에도 위 취소·환불 기준이 준용됩니다.

제8조 상담의 진행

1. 1.이용자와 상담사는 예약한 시각부터 상담 종료 시각까지 채팅으로 상담을 진행합니다.
2. 2.상담 시간이 종료되면 상담은 자동으로 종료되며, 채팅 내용은 무보관 원칙에 따라 파기됩니다.
3. 3.이용자 또는 상담사가 상담을 종료하면 상담은 종료 처리됩니다.

제9조 이용자 및 상담사의 금지행위

1. 1. 이용자와 상담사는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
   • 서비스를 통하지 않고 상담을 직접 거래하도록 유도하는 행위(플랫폼 외 직거래 유도)
   • 상대방에게 욕설·성적 언동·협박 등 부적절한 언행을 하는 행위
   • 타인의 권리를 침해하거나 법령을 위반하는 행위
2. 2.위반 행위는 신고할 수 있으며, 회사는 신고 내용을 확인하여 이용 제한·상담사 제재 등의 조치를 할 수 있습니다.

제10조 면책

1. 1.상담 결과는 참고 정보이며, 회사는 상담을 통해 제공된 내용의 정확성이나 특정 결과를 보장하지 않습니다.
2. 2.상담 내용은 법적·의료적·재정적 결정의 근거가 되지 않으며, 그러한 결정은 이용자 본인의 판단과 책임에 따릅니다.
3. 3.회사는 천재지변, 이용자·상담사의 귀책, 통신 장애 등 회사의 책임 없는 사유로 인한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.

제11조 분쟁의 해결 및 관할

1. 1.서비스 이용과 관련한 분쟁은 회사와 이용자가 협의하여 해결하며, 협의가 되지 않을 경우 관계 법령 및 상관례에 따릅니다.
2. 2.분쟁에 관한 소송의 관할은 관계 법령에 따릅니다.