개인정보처리방침

제1조 개인정보의 처리 목적

회사는 다음의 목적을 위하여 최소한의 개인정보만 처리합니다.

① 이용자(손님) — 최소 수집 원칙

회사는 이용자의 이름·연락처·이메일·생년월일 등 신원정보를 수집하지 않습니다.
상담 이용을 위해 익명 로그인 방식을 사용하며, 이 과정에서 다음이 자동 생성됩니다.
- 익명 이용자 식별자(무작위 UUID), 서비스 이용·접속 기록
상담 채팅 내용: 실시간 상담 중에만 일시적으로 처리되며, 상담 종료 시 즉시 파기(미보관)합니다(제4조).

② 상담사(파트너)

③ 관리자

④ 결제 정보 (결제 도입 시)

법령이 정한 보존 의무가 있는 경우 해당 기간 동안 보관합니다.

채팅 무보관: 상담이 종료되면 해당 상담의 채팅 내용을 서버에서 지체 없이 삭제합니다. 이용자가 종료하지 않고 이탈한 세션도 상담 예정 종료 시각으로부터 약 1~2시간 이내에 자동 파기됩니다.
예외(신고): 이용자·상담사가 부적절한 상담을 신고한 경우에 한하여, 분쟁 대응 목적으로 해당 상담의 일부 대화 기록을 제한적으로 보존하며, 관리자만 열람할 수 있습니다. 보존 기간 경과 시 파기합니다.
파기 방법: 전자적 파일은 복구 불가능한 방법으로 삭제합니다.

회사는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 법령에 근거하거나 수사기관의 적법한 요청이 있는 경우는 예외로 합니다.

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁합니다.

위탁계약 시 개인정보의 안전한 처리를 위한 사항을 규정하고 관리·감독합니다.

회사는 서비스 제공을 위해 개인정보를 국외로 이전하며, 그 내용은 다음과 같습니다.

이전받는 자	국가	이전 항목	이전 목적	보유 기간
Supabase, Inc.	미국	익명 식별자·상담/예약 기록, 신고 기록(대화 스냅샷), 상담사 계정정보	DB·인증·상담 인프라	제3조에 따름
Vercel, Inc.	미국	서비스 접속 기록	웹 호스팅	제3조에 따름

이전 방법: 서비스 이용 시 정보통신망을 통한 전송

회사는 익명 로그인 세션 유지를 위해 브라우저 저장소(localStorage)를 사용하며, 광고·행태정보 수집을 위한 쿠키는 사용하지 않습니다.
이용자는 브라우저 설정으로 저장을 거부할 수 있으나, 이 경우 상담 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래 기관에 분쟁 해결이나 상담을 신청할 수 있습니다.

이 방침은 시행일로부터 적용되며, 내용의 추가·삭제·정정이 있는 경우 변경 사항을 시행 7일 전부터 공지합니다.